自動音声応答装置とは

　インタラクティブ・ボイス・レスポンス（ＩＶＲ）とも呼ばれる。企業の電話窓口で、コンピューターが、問い合わせや資料請求などの定型業務をこなす仕組み。電話をかけてきた人がダイヤル操作で指示すると、事前に録音された音声が流れる。オペレーターを雇うより安上がりで、２４時間対応できる。